サポート

ゲームユーザーに対するサポート 

ビデオゲーム関連の支払いに関する質問にお答えし、問題解決をサポートいたします。
ヘルプトピック

私たちがサポートいたします。

よくある質問に対する回答を見つけるには、以下のトピックから選択してください:
FAQ

よくある質問

払い戻し

支払い後、払い戻しを請求することはできますか?

払い戻しの対象とならない支払いは?

私の支払いは払い戻しの対象となりますか?

私の払い戻し請求が却下されました。まだ払い戻しを受けることのできる可能性はありますか?

サプスクリプション

サプスクリプションをキャンセルする方法を教えてください。

私のサブスクリプションが自動更新されなかった理由は?

支払い処理

私の銀行カードで支払いができなかった理由は?

PayPalで支払いができなかった理由は?

携帯電話からの支払いができません。

PayGardenで、ストアブランドのギフトカードで支払いができません。

ページが正しく表示されません。

製品の発送または配信

間違った商品が届きました。

商品の購入によって獲得できるはずのボーナスを受け取っていません。

購入によって獲得できるはずのボーナスまたは特別ディールを受け取っていません

購入

購入した商品の代金よりも多くの金額を支払ったようです。これはどういうことですか?

購入したいアイテムの合計金額よりも少ない金額を支払おうとしましたが、できませんでした。これはどういうことですか?

私のエクソラアカウントの残高を確認するには?残高を使って購入するにはどうすればよいですか?

カードの認証

カードを認証する方法を教えてください

私のカードを認証する必要がある理由は?

4桁の認証コードはどこで確認できますか?

私のオンライン銀行の明細を見ても、保留となっている支払い金額が表示されていません

私のオンラインバンキングの明細に保留となっている支払いがありますが、認証コードが見つかりません、または4桁ではないようです。

認証コードを見つけましたが、受け付けられません

正しい認証コードを入力しましたが支払いが正常に行われません

不正な支払い

私のアカウントに「Xsolla」(エクソラ)と記載されていますが、「Xsolla」(エクソラ)という名称には覚えがありません。

お問い合わせ

必要な時に一対一のサポートを提供します

ご希望の連絡方法を選択してください:
Combined ShapeCreated with Sketch.

Twitter

@support_xsolla

Combined ShapeCreated with Sketch.

電話

+1 877 797 65 52
アメリカからの無料通話